Terms & Conditions

Syarat, Ketentuan & Kebijakan Pengembalian

Pembaruan Terakhir: Februari 2026

1. Ketentuan Umum

Dengan mengakses dan melakukan pemesanan di situs Pusako Raso, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku di bawah ini.

2. Produk & Pemesanan

• Seluruh produk kuliner kami diproses dengan standar kebersihan yang terjaga.
• Harga yang tertera dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran terverifikasi secara otomatis oleh sistem (Payment Gateway) atau setelah pelanggan melakukan konfirmasi pembayaran melalui saluran komunikasi resmi kami (WhatsApp).

3. Kebijakan Pengiriman

• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak kurir atau informasi alamat yang tidak lengkap dari pembeli.
• Risiko kerusakan produk akibat penanganan kurir selama perjalanan di luar kendali kami, namun kami akan memastikan pengemasan dilakukan seaman mungkin.

4. Kebijakan Pengembalian Dana & Barang

Mengingat produk kami adalah kategori makanan (cepat rusak), kebijakan pengembalian berlaku dengan syarat ketat sebagai berikut:

• Kriteria Komplain: Produk yang diterima basi, berjamur, atau salah kirim menu (tidak sesuai pesanan).
• Bukti Wajib: Pembeli wajib melampirkan Video Unboxing (saat pertama kali membuka paket) dan foto label pengiriman.
• Batas Waktu: Laporan kerusakan wajib dikirimkan maksimal 1 x 24 jam sejak status pesanan diterima.
• Solusi: Kami dapat menawarkan pengiriman ulang produk (jika stok tersedia) atau pengembalian dana seharga produk yang bermasalah.

5. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh aset berupa foto produk, logo, dan tulisan adalah milik Pusako Raso. Penggunaan tanpa izin untuk kepentingan komersial pihak lain akan diproses sesuai hukum yang berlaku.